Gundega Deģe: „Kur ir iedzīvotāju iecietība”?

Kad nebija karstā ūdens, portāla Ogrenet lasītāji izteica daudzus pārmetumus Ogres novada domes pašvaldības aģentūrai „Mālkalne”. Lasītāju jautājumus uzdevām „Mālkalnes” sabiedrisko attiecību speciālistei Gundegai Deģei, kura ir atgriezusies no atvaļinājuma.

Kāpēc „Mālkalne” par ūdens atslēgšanu katlumāju profilakses dēļ paziņoja tikai maijā, bet nepaziņo jaunākajā „Ogrēnietī”? Jo, salīdzinot ar maija grafiku, šomēnes bija izmaiņas, kuras „Ogrēnietī” netika publicētas.

Pašvaldības aģentūra „Mālkalne” katru gadu lielajām pilsētas katlumājām veic noteiktus profilakses remontdarbus, lai nodrošinātos pret iespējamām avārijām ziemas mēnešos. Šo darbu veikšanai ir nepieciešama apmēram viena nedēļa laika, kad klientiem tiek pārtraukta karstā ūdens padeve. Uz jautājumu, kāpēc par to paziņojām maijā, atbildu, tāpēc, ka profilakses sākas maijā. Tātad, paņemot rokās laikraksta „Ogrēnietis” 23. maija numuru, skaidri un gaiši uzrakstīts, ka Upes prospekta 19 katlu mājā no 7.- 11. augustam ir profilakse. Jā, protams, var būt arī izmaiņas, kā šajā gadījumā Zilokalnu prospekta klientiem. Paziņot noteikti varēja, bet tā kā atrados atvaļinājumā, kā arī pēdējais „Ogrēnietis” iznāca, pirms dome devās atvaļinājumā, praktiski vienīgā saikne bija dispečeru un „Mālkalnes” klientu tālruņi.

Vēl tikai piebildīšu to, ka katru gadu šādas profilakses tiek veiktas un iedzīvotājiem vajadzētu būt saprotošiem un saprast, ka, neveicot šos profilakses darbus vasarā, ziemā var rasties vēl lielākas problēmas – ne tikai bez karstā ūdens var palikt, bet arī bez apkures... un varbūt pat ilgāk nekā šo nedēļu. Katru gadu kārtība ir tāda bijusi, ka maijā publicējam grafiku un nevienam līdz šim brīdim pretenzijas nav bijušas, vēl jo vairāk pensionāriem, kuri parasti cītīgi izgriež paziņojumu no avīzes. Kā jau visiem, arī mums var būt izmaiņas plānos pāris dienas iepriekš, kad praktiski nav iespējams to izziņot caur masu saziņas līdzekļiem.

Vai A.Vilcāna teiktais, ka izmaiņas publicētas internetā, ir attaisnojums, jo pensionāriem un vispār lielai daļai iedzīvotāju nav interneta?

Atbildi var meklēt iepriekšteiktajā  – „Mālkalne” profilakses darbus veic klientu labā un jebkurā gadījumā gadā viena nedēļa ir jāpaciešas bez siltā ūdens, kas nav nekas traģisks, salīdzinot ar tiem laikiem, kad vasarā vispār dzīvojām bez ūdens. Attaisnoties te pat nav par ko, par to, ka „Mālkalne” strādā?  Es kā sabiedrisko attiecību speciāliste, protams, varēju par profilaksi atgādināt atkārtoti, bet diemžēl biju atvaļinājumā!

Vai būtu iespējams informāciju par ūdens atslēgšanu nodrukāt otrajā pusē uz rēķinu lapiņām?

Pagaidām „Mālkalnē” nav izstrādāta tāda programma, kas atļauj grupēt informāciju uz rēķinu lapiņām – tas ir, varam tikai uz visiem rēķiniem nodrukāt vienu un to pašu informāciju, bet nevaram atsevišķu ielu un māju iedzīvotājiem uzdrukāt konkrētu informāciju – kā šajā gadījumā par profilakses darbiem, bet teorētiski varam nopublicēt visu profilakšu grafiku, ko varam izdarīt nākamajā sezonā! Un vēl atkārtošu – izmaiņas ir grūti paredzēt, kā arī uzdrukāt uz rēķiniem, jo tie tiek drukāti, piemēram, 3.un 4. datumos, bet izmaiņas var rasties nedaudz pēc tam, kad rēķini ir jau nodrukāti. 

Vai būtu iespējams tas, ko raksta cilvēks ar segvārdu  „Vēl viens klients” – iepazīstināt klientus ar māju apsaimniekošanas izmaksām, kā to dara Liepājā? „Ko tur gudrot riteni no jauna. Šā gada 8.augustā portāls liepaja.lv informē, ka tur katra rēķina par māju apsaimniekošanu lapiņas otrajā pusē turpmāk tiks sniegta plašāka informācija. 16 000 dzīvokļu iedzīvotāji varēs uzzināt ne vien par īres - apsaimniekošanas ikmēneša maksu, bet arī par dzīvojamās mājas bilanci, īres - apsaimniekošanas maksas līdzekļu izlietojumu un aktuālu informāciju teksta veidā,” raksta portāla Ogrenet lasītājs.

Jā, varēs, tiklīdz būs gatava jaunā datorprogramma!

Cik ilgi cilvēki nenolasa skaitītāja rādījumus, līdz saņem brīdinājumu par to, ka maksu par ūdeni aprēķinās tā, it kā dzīvoklī nebūtu skaitītāja?  Vairākus mēnešus, pusgadu, gadu?

Ja otro mēnesi pēc kārtas netiek noziņoti skaitītāju rādījumi, sākas teorētiskais aprēķins – it kā dzīvoklī  nebūtu skaitītāja. Pēc paziņojumu izsūtīšanas ļoti paaugstinājās noziņošanas disciplīna.

Tie, kas ir disciplinēti, tie arī ziņo. Daļa cilvēku aizmirst to izdarīt.  Ir arī tālrunis, uz kuru var zvanīt un noziņot, ir „Mālkalnes” e-pasts, mājas lapa, ir cilvēki, kas skaitītāju rādījumus sūta man, un es noziņoju. Problēmas rodas no tā, ka aprēķinot skaitītāju rādījumus pēc teorētiskās metodes, iespējams, ka praksē šis cilvēks notērējis ūdeni vairāk, rezultātā rodas neprecizitātes aprēķinos, vai otrādi – teorētiski sanāk, ka patērēts vairāk nekā praksē, un cilvēks pēc tam neapmierināts.

Par dispečeru tālruni – kāpēc reizēm tas neatbild un vai ir gadījumi, kad dispečeram viss apnīk un viņš noliek klausuli blakus, kā uzskata kāds portāla Ogrenet lasītājs?

Tālrunis 50-22261 normālos apstākļos ir sazvanāms. Kā ir problēmas ūdensvadā, tad tālrunis, protams, ir bieži aizņemts, jo cilvēki zvana, kas ir tikai loģiski. Tas, ka cilvēki uzskata, ka „klausule ir noņemta nost un nolikta blakus, jo viņām ir apnicis uzklausīt pārmetumus par problēmu”, ir subjektīvs spriedums, ko cilvēks pieņem, būdams saniknots. Kā mēs varat tā apgalvot? Ne es un ne rakstītājs šajā situācijā nevar neko apgalvot. Es teikšu, ka dispečeres tā noteikti nedara, bet klients apgalvos: „Nē, viņas negrib ar mani runāt!”. Taisnība šajā gadījumā nav nevienam, jo ne es, ne klients nestāv dispečeram klāt un nevar šo faktu pārbaudīt.

Mums katram kādreiz „nolaižas rokas” un neko negribas darīt. Visi cilvēki, kas strādā „Mālkalnē”, ir tādi paši cilvēki kā pārējie, tikai diemžēl sabiedrībā ir viedoklis, ka šeit strādā savādāki cilvēki nekā pārējie, tādi, kuriem nav jādomā par savu ģimeni, par kolēģi, kurš atvaļinājumā un jāaizvieto, par to, kas būs jāgatavo vakariņās un tā tālāk. Ir viegli nopelt, bet grūti saskatīt labo! Sāp tas, ka melnais darbs, ko ikdienā veic „Mālkalnes” darbinieki – sētnieki, santehniķi, remontstrādnieki – visbiežāk paliek nenovērtēts. Pateikt paldies mēs nemākam, bet gāzt virsū samazgas, tas mums, ogrēniešiem, patīk.

Informācija par „Mālkalni” ir viss mans ikdienas darbs: informācijas sniegšana, prese, „Mālkalnes” mājas lapa, Ogres TV, „Mālkalnes avīzīte”, sapulces un iedzīvotāju konsultācijas. Tie cilvēki, kuri vēlas uzzināt, arī uzzina.

Mēnesis atvaļinājumā pierādīja to, ka iedzīvotāji bez informācijas nevar iztikt, bet savukārt es atpūtos no negācijām un ceru uz sapratni! Kur ir iecietība un sapratne? „Mālkalne” ir uzņēmums, kas strādā cilvēku labā. Tāpat kā jebkurš, mēs varam kļūdīties, var notikt avārijas, bet cilvēki turpina strādāt, vasaras svelmē vai ziemas salā novērš avārijas, labo, remontē un rada.